経営計画における顧客別方針とは?
※こちらの動画でも解説しています。
今回は、経営方針の3つ目のテーマである「顧客別方針」について解説します。
ここまで6つの経営方針のうち、「基本方針」「商品別方針」を解説しましたが、今回の顧客別方針とは、「商品別方針」と似たコンセプトを持ちます。
「商品別方針」では、スクラップアンドビルド方式の考えにより、商品をランク分けする考え方でした。
今回の「顧客別方針」もまた、最重点顧客、重点顧客、現状維持顧客、淘汰顧客と顧客のランク分けを行い、それぞれに経営資源を配分する割合を決めて行動するという指針になります。
たとえば、最重点顧客の売上を、月商100万円から倍の200万円にするために、最重点顧客に対して今までの2倍訪問するといったようなことです。
この他、
・特典を付ける
・場合によっては値引きに応じる
といったことも検討し、最重点顧客は逃さないよう大切に扱います。
それぞれの顧客層の基準ですが、まず最重点顧客と重点顧客とは、売上シェアを伸ばしたい顧客層のことです。
続いて現状維持顧客は、無理せずに今のままの状況を維持したい顧客層を指します。
最後の淘汰顧客とは、最も重点が低い顧客層となり、値引きをしない、訪問件数を減らすなどの区別が必要です。
しかしながら、従業員は淘汰顧客のところは「行きやすい」という理由から訪問回数が多くなる傾向にあります。
「行きやすい」理由としては、相手の事業規模が小さくフレンドリーに接してくれるからとか、ごくたまに従業員自身の同級生や友人が勤めているからといった理由があります。
特に後者の、私情を挟んだ訪問はやめさせなければいけません。
会社には限られた経営資源しかないのですから、その経営資源は最重点に区分されたお得意様に最も多く投入し、売上を増やすことを考えるべきです。
「顧客別方針」も「商品別方針」と同じように、最重点、重点、現状維持、淘汰とランク分けして、スクラップアンドビルドを想定した方針を決めるということを知っておいてください。
無料メール講座
法人税申告書作成の実務
社長BOKIゲーム企業研修
無料メールマガジン
プロフィール
著書一覧
新着記事
経営支援対策講座(全3回)一般財団法人会計教育研修機構様の実務研修にて講演
一般財団法人会計教育研修機構様の実務研修にて、経営支援対策講座(全3回)を講演いたします。 3月9日(木)第1回「経営参謀の条件」 3月16日(木)第2回「士業・FPコンサルとして差別化する必須知識」 3月24日(金)第3回「コンサル効果を倍増させるコミュニケーション術」2022年11月の簿記検定対策無料セミナーのご案内
公認会計士・税理士の柴山政行です。 簿記検定対策2022年11月の無料セミナーの日程が決まりましたので、ご案内いたします。 日程 セミナー内容 11/12(土) 15:00-16:30 11/23(水) 14:00-15:30 初心者から2級・3級までの簿記学習法 11/17(木) 19:00-20:30 日商簿記1級合格者のメンタル確立法 11/26(土) 14:00-15:30 2023年6月/11月の1級合格プラン 日程 11/12(土) 15:00-16:30 初心者から2級・3級までの簿記学習法 日程 11/17(木) 19:00-20:30 日商簿記1級合格者のメンタル確立法 日程 11/23(水) 14:00-15:30 初心者から2級・3級までの簿記学習法2020年12月の簿記検定対策・ウェブZoom無料セミナーのご案内
「簿記1級合格!年末年始の上手な過ごし方と学習計画」 「156回を踏まえた簿記2級の効率合格ポイント」 去る11月15日に、第156回日商簿記検定が約9カ月ぶりに実施されました。 6月の第155回が中止になったため、ひさびさの本試験でした。 振り返ると、第156回は日商簿記2級の出題内容に対して、いろいろと物議を醸しだした面があり、2級の受験生にとっては厳しい回になった、といえそうです。 そんななか、簿記学習者のみなさんにとってお役に立てる情報の提供をいたしたいと思い、2020年12月の無料セミナーを次の通り企画いたしました。 日程 セミナー内容 12/16(水) 19:00-20:00 12/19(土) 15:30-16:302020年11月の簿記検定対策・ウェブZoom無料セミナーのご案内
「コロナ時代の1級合格の重要性と効率学習法」 「今こそ簿記2級を取ろう!2級の可能性と短期合格法」 みなさん、こんにちは!公認会計士・税理士の柴山政行です。 去る10月1日に、日本商工会議所より第157回(2021/2/28)にて1級を実施すると発表されました。 これは1級受験生にとってはチャンスが増えるため朗報となります。 いっぽう、2020年の新型コロナが日本経済に与える影響は甚大となっているため、 これまで以上に日商簿記検定1級・2級の価値が高まっています。 そんななか、簿記学習者のみなさんにとってお役に立てる情報の提供をいたしたいと思い、 2020年11月の無料セミナーを次の通り企画いたしました。 日程2020年10月の簿記検定対策・ウェブZoom無料セミナーのご案内
みなさん、こんにちは!公認会計士・税理士の柴山政行です。 去る10月1日に、日本商工会議所より第157回(2021/2/28)にて1級を実施すると発表されました。 これは1級受験生にとってはチャンスが増えるため朗報となります。 そこで、今から4ヶ月半~5ヶ月の短期間で1級にチャレンジするための方法を伝授致します。 日程 セミナー内容 10/11(日)【募集終了】 15:00-16:00 第157回に4.5ヶ月で1級合格するための必勝学習法 第158回(2021/6)1級の合格プランと学習の心得 10/11(日)【募集終了】 13:00-14:00 第156回(2020/11)2級3級・短期合格の学習法 第157回(2021/2)2級3級じっくり合格プラン